Plaats

Groningen
Nederland
Nederland

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2026-10-05

Online tot

2026-12-04
EUR 15.00 HOUR

Report this listing

Teammanager Klantcontactcentrum | Groningen

Transdev
Nederland Groningen
2 uur geleden

h2Wat ga je doen? /h2br / pAls Teammanager Klantcontactcentrum ben jij de drijvende kracht achter een team dat dagelijks het verschil maakt voor onze reizigers. Je begeleidt jouw team in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving. Jij vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar heldere resultaten en motiveert je medewerkers om deze te behalen. Je coacht op vakinhoudelijke kennis, vaardigheden, empatische communicatie en inclusieve dienstverlening, zodat iedereen optimaal kunnen presteren. /ppJe stimuleert innovatie en begeleidt je team bij het werken met nieuwe systemen, AI-ondersteuning en diverse klantkanalen (telefoon, chat, app, social media). Je bewaakt en verbetert werkprocessen, analyseert data en rapportages en zet verbeteracties in om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verhogen. Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers zich betrokken en gewaardeerd voelen, en voert ontwikkelgesprekken om hun groei te ondersteunen. Daarnaast draag je bij aan de positionering van het KCC als zelfstandig product binnen Transdev. Je stuurt op het behalen van SLA’s, KPI’s en commerciële kansen, en werkt nauw samen met andere teams en afdelingen. Je bent een veranderaar die medewerkers meeneemt in innovatie, procesverbetering en de implementatie van nieuwe werkwijzen. /ppJe standplaats is Groningen, maar je bent daarnaast regelmatig aanwezig op het kantoor in IJsselmuiden. Het team is landelijk georganiseerd en werkt deels locatieonafhankelijk. Je faciliteert een team dat zowel op kantoor als thuis optimaal kan presteren. /pbr /br / h2Wat wij jou bieden: /h2br / pJe bent een coachende leider die het beste uit mensen haalt en processen continu wil verbeteren. Je hebt een scherp oog voor kwaliteit, denkt in oplossingen en weet hoe je een team motiveert om samen doelen te bereiken. /pulliMBO+ werk- en denkniveau; /liliMinimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact of een vergelijkbare omgeving; /liliKennis van automatiseringssystemen, digitalisering en relevante wet- en regelgeving; /liliSterke communicatieve en coachende vaardigheden, met aandacht voor inclusie en empathie; /liliJe bent flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden; /liliJe hebt veranderkracht en weet medewerkers mee te nemen in innovatie en procesverbetering. /li /ulh2strongSolliciteer nu! /strong /h2pBen jij klaar om jouw leiderschap in te zetten voor een optimale klantbeleving en toekomstbestendig klantcontactcenter? Solliciteer vandaag nog en maak samen met ons het verschil voor onze reizigers! /pbr /br / h2Wat breng je mee? /h2br / pBij Transdev krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van onze klanttevredenheid. Je werkt in een dynamische omgeving waar jouw ideeën en leiderschap echt impact maken. Wij waarderen jouw inzet en bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw verantwoordelijkheid. /ppEen uitdagende, dynamische functie bij een nationaal en internationaal vooraanstaand mobiliteitsbedrijf, waar je veel mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen. Je komt te werken in een informele en prettige werksfeer met betrokken collega’s. Verder bieden wij jou: /pulliEen salaris tussen €3032 en €4.909 (CAO zorgvervoer en taxi) /lili24 vakantiedagen; /liliAltijd in mei: 8% vakantiegeld;  /liliDuurzaam onderweg: een (elektrische) fiets via Lease a Bike; /liliReiskostenvergoeding; /liliWij zorgen voor nu én later: pensioen volgens Pensioenfonds Vervoer;  /liliVeel ruimte voor eigen initiatief, innovatie en persoonlijke ontwikkeling; /liliFlexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken. /li /ul

Solliciteren

Teammanager Klantcontactcentrum | Groningen

Plaats

Contract

Datum gepubliceerd

Online tot

Teammanager Klantcontactcentrum | Groningen

Meer banen van je zoekopdracht

Monteur Technische Dienst

BSO Pedagogisch Medewerker via Zorgwerk in Gelderland, Noord en Oost Gelderland, Klarenbeek • o.a. BSO

Installatiemonteur E

Projectleider Service | tot €4300 bruto per maand

Senior Boekhouder Administratiekantoor - For Netherland Resident Only

Ondersteuner wonen en welzijn thuiszorg Waalwijk

Onderhouds- & Herstelspecialist Dagdienst

Teammanager Klantcontactcentrum | Groningen

Operator Hengevelde

Parttime Chauffeur

Werkvoorbereider

Verzorgende 3 IG via Zorgwerk in Zuid-Holland, Haaglanden, Nootdorp • o.a. Somatiek/Psychogeriatrie

Weekend Bezorger - For Netherland Resident Only

Helpende niveau 2 via Zorgwerk in Gelderland, Gelderland-Zuid, Nijmegen • o.a. Somatiek

Verzorgende 3 IG via in Zuid-Holland, Hollands Midden, Waddinxveen • o.a. Verpleging